lunes, 15 de febrero de 2016

Los cinco principios de todo ser humano

A lo largo de mi carrera profesional he identificado que para que una persona alcance la vida plena debe de tener una vida equilibrada, estos principios se definen a continuación:
- Dios
- Mi familia
- Mi trabajo
- La congregación en la iglesia
- La familia de los padres, hermanos, tíos, primos, amigos.

El mantener un balance en la vida nos permitirá alcanzar la vida plena y ser felices independientemente las circunstancias que enfrentamos.

La biblia en los proverbios define el principio de la sabiduría esta en el temor a Dios, a ello le agrego el amor al prójimo.

La familia es la base de la sociedad, si tenemos familias fuertes tendremos sociedades fuertes, en la actualidad los Padres con los hijos cada vez comparten menos por la celeridad con la que vivimos en un mundo vertiginoso.

El trabajo es la fuente de provisión en nuestros hogares, pero cuando esta por encima de Dios y la familia genera un desbalance que no hay forma de lograr balancear los principios de todo ser humano.

La congregación en la iglesia es un principio cristiano fundamentando en la biblia sin embargo el primer ministerio de un esposo, se llama esposa y viceversa, no podemos ser servidores en la iglesia o en el ministerio encomendado si nuestro primer ministerio esta descuidado, este es la familia. 

El ultimo principio es la familia, nuestros Padres, amigos, en general.

Considero a lo largo de mi vida profesional que de tener un balance en estos principios vamos a tener una mejor sociedad y un mejor país.




El proceso de atención al cliente


El proceso de servcio al cliente son actividades relacionadas que permiten la satisfacción del cliente. 

Un consumidor insatisfecho comunicará entre 9 y 15 personas su experiencia negativa por una incorrecta atención al cliente, alrededor del 13% de clientes insatisfechos lo comentan a mas de 20 personas. (fuente: Oficina de la casa Blanca, asuntos del consumidor).

Un cliente entra en contacto con una organización porque tiene una necesidad que satisfacer, ya sea de un producto o servicio, esta necesidad dependerá si es la compra de un producto, consultar un servicio, hacer una compra o una queja sobre el servicio recibido.

Ante ello se define la necesidad de crear un proceso de atención al cliente, dentro del cual se identifican 4 etapas relevantes: 

- Iniciar al contacto:
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto causándole una impresión positiva y creando la disposición para una relación agradable.
- Obtener información: 
Conocer las necesidades del cliente para brindar una adecuada satisfacción, mostrandole que le escuchamos y que nos interesa su petición. 
- Satisfacer la información:
Facilitar las indicaciones oportunas y los elementos para resolver las necesidades del cliente o propiciar una solución a su necesidad.
- Finalizar:
Asegurarse que la necesidad ha sido resuelta, creando un sensación final positiva.

Con estas cuatro fases podemos cimentar las bases para desarrollar una cultura de servicio al cliente en la organización donde nos desempeñamos.






Como generamos valor a nuestros clientes y empresas


El valor es la estimación que hacen los clientes para medir la capacidad de un producto para satisfacer las necesidades.

El valor desde se puede definir como los beneficios percibidos menos los costos percibidos.

Dentro de los beneficios percibidos encontramos:
- Los atributos del producto
- Los beneficios en la mente del consumidor
- Los servicios entregados de forma complementaria
- Imagen de la marca
- La responsabilidad social

Los costos percibidos son:
- Precio del producto
- Tiempo y costo del esfuerzo en adquirirlo
- Costos Psicológicos
- Costos de cambio
- Costos Futuros

Existen 3 etapas del proceso de generación de valor:
- Escoger valor (Marketing estratégico): realizamos investigaciones de mercado para identificar las necesidades de nuestro cliente, identificación de los segmentos a los que vamos a servir, selección de los mercados y el posicionamiento (marca o atributos del producto)
- Proveer valor (Desarrollo del producto): Desarrollamos el producto, Servicios, logística, Canales de Distribución y el proceso de compras.
- Comunicación del valor (Comunicaciones integradas de Marketing): Comunicar el valor de los productos, programas de CRM y fidelización, la fuerza de ventas, servicio al cliente, las comunicaciones integradas de marketing, la creación de nuestra marca en el mercado, las relaciones publicas, las redes sociales y el Marketing Digital.

De esta forma es que vamos a generar valor a nuestros clientes y a la organización.





Como utilizar el Marketing 1.0, 2,0 y 3,0 según Philip Kotler


En la actualidad el Marketing es visto como un todo dentro de la empresa, en tal sentido Philip Kotler, define las 3 etapas que una empresa debe de alcanzar, definiendo desde el Marketing 1.0 hasta el 3.0.

Bajo esa óptica se detalla brevemente que son cada uno de estos elementos:

Marketing 1.0: Es cuando las empresas llegan a la mente del consumidor, generando utilidades a sus accionistas y la sostenibilidad del negocio.

Marketing 2.0: Define cuando las empresas llegan al corazón de sus clientes, poseen programas de CRM, generando valor a sus clientes y accionistas.

Marketing 3.0: Es cuando la empresa se enfoca en el "Cuidado" del Planeta, los recursos naturales, en disminuir el calentamiento global.

Otro elemento Clave es que las 4P,s, que son Producto, Precio, Promoción y Plaza, siguen siendo la base del Marketing pero ahora se integran con la Co-creación, este concepto surge de la necesidad de que los clientes se involucren en Co crear el producto junto con las organizaciones, este proceso sucede cuando ya el producto inicia su fase Beta, y es simplemente cuando ya fue desarrollado por los equipos de ingeniería, producción, investigación y desarrollo y pasa a la fase Beta donde se realizan todas las pruebas, es acá donde los clientes pueden aportar a co-crear el producto.

Le invitamos a ser parte de modelos de co-creación junto con sus clientes, es una forma de estar en la mente y el corazón de nuestros clientes.



Como desarrollar modelos de negocio utilizando la metodologia Canvas Business model

El desafio de desarrollar modelos de negocio y en el mundo cambiante en que vivimos se hace necesario sintetizar en un formato simple el construir modelos de negocio.

Bajo ese parámetro Osterwalder, desarrolla un modelos mediante el cual identifica los elementos claves  que permiten enfocar los diferentes elementos:

1) Segmento de clientes que vamos a servir.
2) Cual es nuestra propuesta de valor
3) Como vamos a llegar al corazón de nuestros clientes, bajo que programa de fidelidad o un buen modelo de CRM.
4) Que canales vamos a utilizar para llegar a nuestros clientes.
5) Los ingresos esperados.

Los siguientes pasos detallan los costos que serán necesarios para sostener el modelo de negocio. 
6) Los recursos claves
7) Las actividades claves
8) Las alianzas a realizar con tus partners
9) Los costos del modelo a implementar.

A continuación se muestra el layout (formato) para dasarrollarlo y el vídeo del canvas business model, mediante el cual vas a aprender como implementarlo.

Éxitos en esta nueva aventura de desarrollar nuevos modelos de negocios!






La importancia de la publicidad Digital y su medicion


Actualmente las personas están expuestas entre 2,000 a 3,000 tipos de publicidad.

Lo que significa que si tu marca no esta presente, el mercado que buscas llegar no te conocerá o muy fácilmente se olvidara de ti.

La publicidad Digital parte del concepto mediante el cual la organización puede iniciar construyendo su propia identidad corporativa esta la puedes iniciar construir iniciando en redes sociales.

Conforme tu negocio va creciendo y desarrollándose puedes incursionar en el desarrollo de tu sitio web, siendo este de tipo responsive, lo que significa que se adaptará a cualquier dispositivo electrónico: ya sea una computadora, tablet o un teléfono móvil.

Los móviles son los aparatos que van a digitalizar al mundo, actualmente las compañías quieren estar en tu mente, corazón y en la palma de tu mano, cautivando a sus usuarios a través del desarrollo de apps.

En Latinoamericana se estima que en el 2017 habrán mas de 400 millones de personas conectadas, un crecimiento del 150%.

A continuación se detalla un vídeo donde se muestra la oportunidad que ofrece el medio digital, ya que es un medio mas barato, con una ventaja competitiva donde puedes medir toda la información relacionada a tus clientes, específicamente:
- Aspectos geográficos:  a que horas visitan mas tus portal, de que países te visitan, de que ciudades.
- Aspectos demográficos: Hombres, mujeres, edades, estado civil, ingresos, etc.
- Finalmente aspectos Psicográficos, como las preferencias, tipos de productos, marcas, etc.




A continuación encontraras un documental en relación a las tendencias de la publicidad digital y su medición.



La Transformación Digital en las empresas





La transformación Digital es un elemento clave en las empresas mediante la cual las empresas ingresan al mundo Digital.


La Transformación Digital en las empresas esta migrando a pasos agigantados bajo la necesidad de llegar a las audiencias que cada día se digitalizan más.

La penetración de los móviles ha logrado que todas las personas tengan accesos a las tecnologías de Internet.

El medio digital rompe las barreras geográficas, alcanzando a las audiencias para colocar productos y servicios.

Las empresas están enfocadas en captar, retener y cautivar a las personas a través de la Digitalización y los medios electrónicos.

Si tu organización no esta disponible en medios Digitales es tiempo de que inicies con ellos alcanzaras un nuevo mercado que esta en la disponibilidad de consumir los productos y servicios que ofreces, llegando a nuevos clientes potenciales.



Los Procesos de enseñanza Aprendizaje




El modelo educativo Constructivista - Humanista

Los procesos de enseñanza aprendizaje son sumamente relevantes, en la actualidad se deben desarrollar modelos de tipo constructivista- Humanista.

Objetivo: Orientar la enseñanza - aprendizaje hacia el desarrollo de competencias conceptuales, procedimentales y actitudinales.

Mediante el proceso de enseñanza aprendizaje se tratara de preparar a los estudiantes científica, técnica y culturalmente para el desempeño eficiente y eficaz en su ejercicio profesional.

Las competencias pueden ser:

El saber hacer:
Aprendizaje a través del desarrollo de los contenidos conceptuales.

El saber convivir:
Aprendizaje a través de los contenidos procedimentales.

El para que:
Aprendizaje a través de los contenidos actitudinales.

El Saber:
Definiendo e identificando objetivos.

El saber mas allá de los desconocido:
La innovación y las nuevas posibilidades.

Estos elementos desarrollan procesos de enseñanza aprendizaje basado en el modelo constructivista - Humanista.